IVR


Tι είναι το IVR και γιατί το χρειάζεσαι ; 

Αυτός ο όρος χρησιμοποιείται για τα αυτόματα συστήματα τα οποία μπορούμε να καλέσουμε και να συνδιαλλαγούμε είτε πιέζοντας κάποια πλήκτρα στο τηλέφωνο είτε δίνοντας φωνητικές εντολές.
Τέτοια συστήματα διαθέτουν οι τράπεζες (π.χ. για την ενημέρωση για καινούρια προϊόντα),καταστήματα για ηλεκτρονική παραγγελιοληψία, δημόσιοι οργανισμοί για ενημέρωση των πολιτών κλπ.

Διαθέτοντας την απαραίτητη τεχνογνωσία και εξοπλισμό σου προσφέρουμε την δυνατότητα να αποκτήσεις και εσύ σε σύντομο χρονικό διάστημα και χωρίς μεγάλες επιβαρύνσεις το δικό σου σύστημα IVR.
Στην πλατφόρμα ΙΡ τηλεφωνίας μας μπορούμε να προσφέρουμε υπηρεσίες εξειδικευμένες και προσαρμοσμένες στις ανάγκες του πελάτη.

Δημιουργούμε αυτόματα συστήματα κλήσεων.
Η χρησιμότητα του είναι χαρακτηριστική για όλα τα μεγέθη των επιχειρήσεων όπως ο τραπεζικός τομέας, φαρμακευτικός, κέντρα ερευνών, e-shop, μονάδες υγείας, διάφορες εμπορικές επιχειρήσεις κλπ.


Τι είδους λύσεις δίνει το IVR ;

  • Συμβάλει στην αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών καθώς οι εκπρόσωποι της εταιρείας δεν χρειάζεται να χάνουν χρόνο, μεταφέροντας την κλήση από τον έναν εκπρόσωπο στον άλλο.
    Με αυτό τον τρόπο εκμηδενίζεται η δυσαρέσκεια τους.
  • Αναβαθμίζει το επαγγελματικό προφίλ της εταιρείας καθώς όταν πελάτης καλεί την εταιρεία σας και καλωσορίζετε από ένα ηχητικό μήνυμα IVR, αντιλαμβάνεται το κύρος,το εύρος και την αξιοπιστία της.
  • Μειώνει το λειτουργικό κόστος όσον αφορά το τμήμα της γραμματείας.

 

Τι είναι το Custom IVR ;

Η τεχνογνωσία που διαθέτει η OmniVoice στα cloud τηλεφωνικά κέντρα και στα αυτόματα συστήματα κλήσεων (IVR), της δίνει την δυνατότητα να προσαρμόσει το σύστημα IVR στις ανάγκες του κάθε πελάτη.

Για παράδειγμα, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις πελατών που ζητάνε συγκεκριμένες λειτουργίες κατά την διάρκεια προσφοράς προϊόντων, για τηλεφωνικές έρευνες, τραπεζικές διαδικασίες, στατιστικές έρευνες κτλ.
Με αυτόν τον τρόπο ο πελάτης δίνει τις απαντήσεις του σε ένα ηχογραφημένο σύστημα και μέσω e-mail η εταιρεία λαμβάνει τις επιλογές του εκάστοτε πελάτη, γλιτώνοντας χρόνο και χρήμα.
Το Custom IVR της Omnivoice είναι ενα αυτόματο σύστημα κλήσεων προσαρμοσμένο για τις απαιτήσεις του κάθε πελάτη ξεχωριστά!


Αν θέλεις να μάθεις πιο αναλυτικά για τις υπηρεσίες IVR που παρέχει η OmniVoice, μίλησε σήμερα κιόλας με έναν εκπρόσωπό μας στο 212 213 1000.